Általános szerződési feltételek
- Bevezetés
Jelen általános szerződési feltételek (ÁSZF) a Villa Estelle (a továbbiakban: Szolgáltató) és a vendég (a továbbiakban: Vendég) között létrejövő szerződéses viszony kereteit határozzák meg. A Vendégház 8172 Balatonakarattya, Mogyoró sor 7/B. található.
A Szolgáltató üzemeltetője: HULS Consulting Kft., Szolgáltató üzemeltetőjének székhelye: 1037 Budapest, Citromfű utca 11/A, Nyilvántartásba bejegyző hatóság neve: Budapest Törvényszék Cégbírósága, Adószáma: 26145369-2-41, Vendégház neve: Villa Estelle, Címe: 8172 Balatonakarattya, Mogyoró sor 7./B., NTAK: EG24099166, Honlap: www.villaestelle.hu, Email: office@villaestelle.hu, Telefon: +36 30 907 40 50, A szerződés nyelve: magyar.
Tárhelyszolgáltató neve: BlazeArts Kft., 1096 Budapest, Thaly Kálmán u. 39., Cégjegyzékszám: 01-09-389087, Adószám: 12539833-2-43, Telefon: (+36) 1 610 5508, Email: info@forpsi.hu
Alapvető rendelkezések
A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekre, valamint jelen ÁSZF értelmezésére a magyar jog az irányadó, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény („Ptk.”), az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény, a termékek eladási ára és egységára, továbbá a szolgáltatások díja feltüntetésének részletes szabályairól szóló 4/2009. (I. 30.) NFGM-SZMM együttes rendelet, a szálláshely-szolgáltatási tevékenység folytatásának részletes feltételeiről és a szálláshely-üzemeltetési engedély kiadásának rendjéről szóló 239/2009. (X. 20.) Korm. rendelet vonatkozó rendelkezéseire.
A vonatkozó jogszabályok kötelező rendelkezései a felekre külön kikötés nélkül is irányadóak.
Jelen ÁSZF hatálya kiterjed valamennyi a Szolgáltató által üzemeltetett honlapon történő foglalásra. A Szolgáltató jelen ÁSZF-t bármikor módosíthatja.
A Szolgáltató a jelen ÁSZF módosítása esetén köteles a módosításokkal egységes szerkezetbe foglalt ÁSZF-t a honlapján, legkésőbb annak hatálybalépése előtt 30 nappal közzétenni a hatályos ÁSZF mellett. A Szolgáltató a honlapján a korábban hatályos ÁSZF-eket közzéteszi.
A Szolgáltató felhívja a figyelmet, hogy a szálláshely-szolgáltatás igénybevételére szolgáló honlap valamennyi elemével együtt, mint szerzői jogi mű szerzői jogi védelem alatt áll. A honlap a technikai okok miatt felmerülő üzemszünetet kivéve folyamatosan, megszakítás nélkül rendelkezésre áll. Az ÁSZF elfogadásával egyidejűleg a Házirend is elfogadásra kerül.
- Szolgáltatás igénybevétele
A weboldalon nem szükséges regisztráció a weboldalon kínált szállás lefoglalásához, vásárlásához. Felhasználó a weboldalon történő vásárlásával kijelenti, hogy jelen ÁSZF, és a weboldalon közzétett Házirend és Adatkezelési tájékoztató feltételeit megismerte és elfogadja, az adatkezelésekhez hozzájárul.
A foglalás tartalmazza a Vendég nevét, címét, telefonszámát, e-mail címét, az érkezés és távozás pontos időpontját. A Vendég köteles a foglalás véglegesítése előtt az általa a honlap/szállásközvetítő felületén megadott adatok helyességét leellenőrizni. A Szolgáltatót a Felhasználó által tévesen és/vagy pontatlanul megadott adatokra visszavezethető foglalási késedelemért, illetve egyéb problémáért, hibáért semminemű felelősség nem terheli.
A megjelenített termék (szállás foglalása) kizárólag online rendelhetők meg. A termékekre vonatkozóan megjelenített árak forintban értendők, tartalmazzák a törvényben előírt áfát, azonban nem tartalmazzák a helyi idegenforgalmi adót. A weboldalon Szolgáltató részletesen feltünteti a termék nevét, leírását, a termékről fotót jelenít meg. A termék adatlapján megjelenített képek eltérhetnek a valóságostól, illusztrációként szerepelhetnek. Amennyiben akciós ár kerül bevezetésre, Szolgáltató teljes körűen tájékoztatja Felhasználókat az akcióról és annak pontos időtartamáról. Amennyiben a Szolgáltató minden gondossága ellenére hibás ár kerül a weboldal felületére, különös tekintettel a nyilvánvalóan téves, pl. a termék közismert, általánosan elfogadott vagy becsült árától jelentősen eltérő, esetleg rendszerhiba miatt megjelenő “0” Ft-os vagy “1” Ft-os árra, akkor a Szolgáltató nem köteles a terméket hibás áron értékesíteni, hanem felajánlhatja a helyes áron történő értékesítést, amelynek ismeretében az Ügyfél elállhat vásárlási szándékától. Jelentős eltérésnek minősül az adott termék vagy szolgáltatás piaci értékétől akár pozitív-, akár negatív irányban minimum 50 %-ban történő eltérés. Feltűnő értékaránytalanság okán ilyen esetekben a hibás/téves áron visszaigazolt megrendelés semmis szerződésnek tekintendő.
Szolgáltatás igénybevételének feltétele:
- Személyes dokumentumok bemutatása minden vendégre nézve.
- A szolgáltatások teljes összegének megfizetése.
A vendégház csak egyben kiadó összetartozó családok, baráti társaságok részére. Maximális létszám 8+4 fő. A vendégek mint Szerződő felek, a 8172 Balatonakarattya, Mogyoró sor 7/B. sz. alatti 4 hálószobás, 4 fürdőszobás, teljesen felszerelt konyhával, nappali-étkezőhelyiséggel, parkosított kerttel, bútorokkal, kerti bútorokkal, parkolóval, medencével, szaunával, jacuzzival rendelkező vendégházat és szolgáltatásait egyéb szállásként, üdülési, pihenési célból veszik igénybe. A házban illetve a kertben található berendezéseket és felszerelést, -ideértve hozzáértés esetén a kerti grill, bográcsozó hely gondos használatát, – az Önök rendelkezésére bocsátjuk ott tartózkodásuk alatt. A házban illetve a parkolóban, tárolóban lévő személyes vagyontárgyaikért, valamint a ház és környezete nem rendeltetésszerű használatából eredő személyi sérülésekért, illetve a házban keletkezett károkért felelősséget nem tudunk vállalni. A vendégek és meghívottaik által a házban, annak berendezéseiben, környezetében okozott károkért egyetemleges kártérítési felelősség terheli a Vendégeket.
- Foglalás
A foglalás a Szolgáltató weboldalán, szállás-közvetítő oldalakon keresztül, telefonon vagy e-mailben történhet. A foglalás érvényesítéséhez a Vendégnek a foglalás teljes ellenértékét rendeznie kell Szolgáltató felé, melyet Szolgáltató e-mailben minden esetben visszaigazol. E-mail ajánlatra történő válasz hiányában az árajánlat 2 napos türelmi idő után törlésre kerül.
A foglalás a teljes szállásköltség 50 %-ának megfizetését követően jön létre és egyben a Házirend, a Foglalási és Lemondási Feltételek és az ÁSZF automatikus elfogadását jelenti.
A Szolgáltató a vendégház meghirdetett árait a részvételi díj megfizetéséig előzetes bejelentés nélkül szabadon változtathatja.
A vendégházat az érkezés napján 15.00 órától lehet elfoglalni (check-in), és a hazautazás napján 10.00 óráig kell elhagyni (check-out). Késői távozás esetén a Szolgáltató jogosult extra díjat felszámítani.
A foglalás lebonyolítása a honlapon lévő foglalás menüponton, szállásközvetítő oldalon, e-mailen vagy telefonon keresztül történik.
A foglalás visszaigazolása
A Szolgáltató minden foglalást e-mailben visszaigazol.
A Szolgáltató köteles a Vendég foglalásának megérkezését a Vendég felé elektronikus úton haladéktalanul visszaigazolni. Amennyiben a visszaigazolás a Vendég foglalásának elküldésétől számított, a szolgáltatás jellegétől függő elvárható határidőn belül, de legkésőbb 48 órán belül a Vendéghez nem érkezik meg, a Vendég mentesül az ajánlati kötöttség vagy szerződéses kötelezettség alól. A foglalás és annak visszaigazolása akkor tekintendő a Szolgáltatóhoz, illetve a Vendéghez megérkezettnek, amikor az számára hozzáférhetővé válik.
Foglalási árak
A Szolgáltató által kiadott árak tartalmazzák az általános forgalmi adót (ÁFA), de nem tartalmazzák a foglalás időpontjában érvényes, jogszabályban meghatározott idegenforgalmi adót. Az árak nem tartalmazzák az üdülőházhoz történő oda- és visszautazás díját. Amennyiben akciós ár kerül bevezetésre, a Szolgáltató teljeskörűen tájékoztatja a Vendégeket a honlapon az akció időtartalmáról.
A szállás díját vagy annak 50%-át előre fizetéssel kell rendezni a foglalást leadásakor, a fennmaradó részt pedig az érkezés előtti 7. napig. A lefoglalt szolgáltatás ellenértéke előre utalással, vagy PayPal/SimplePay online fizetési szolgáltatás használatával fizethető meg a honlapon található linken keresztül a foglalással egyidejűleg.
A Szolgáltató az általa a Vendégnek okozott károkért felelősséggel tartozik. A Vendéget kártérítési felelősség terheli a Szolgáltató irányába az általa az Üdülőházban vagy annak felszereléseiben okozott károkért.
- Lemondás és módosítás
A foglalás lemondása
A Vendég kötelezettséget vállal arra, hogy az általa leadott foglalás esetleges lemondásáról, módosításáról vagy bármilyen egyéb változásról a szolgáltatás kezdetét megelőzően, írásban tájékoztatja a Szolgáltatót.
Lemondási díj
A foglalás ingyenes lemondására az érkezést megelőzően 30 nappal van lehetőség.
Az érkezést megelőző 30-15 nap közötti lemondáskor a megrendelt szolgáltatások 50%-a.
Az érkezést megelőző 15 napon belüli lemondás esetén a lemondási díj a megrendelt szolgáltatások 100%-a. Vendég kijelenti, hogy a lemondási díjakat arányosnak tekinti és elfogadja, ellenkező esetben foglalását nem véglegesítheti.
A foglalást csak sikeres tranzakció esetén tekintjük érvényesnek.
A Szolgáltató fenntartja magának azon jogot, hogy a Vendég által lefoglalt és visszaigazolt foglalás teljesítésétől legkésőbb a szolgáltatás igénybevételének megkezdését megelőző 15 nappal, írásbeli nyilatkozattal elálljon, a Vendég által megfizetett foglalási díj egyidejű visszautalása mellett.
Amennyiben a vendég a jelzett napon nem érkezik meg, és lemondás nem történt, úgy a Vendégházat az Üzemeltető a megrendelés hátralévő időtartamára kiadhatja.
Bankkártyás Online fizetési rendszer
A szolgáltató megrendelés során keletkezett és birtokába jutott adatokat tárolja, azaz a kártyabirtokos vagy megrendelő vendég nevét kizárólag a kártyabirtokos által engedélyezett tranzakció végrehajtása céljából használhatja fel. A szolgáltató a tranzakció során keletkezett egyéb más adatokkal nem rendelkezik. A vásárló Vendég hibájából eredően jelszavának harmadik személy által történő felhasználásból adódó károkért Szolgáltató felelősséget nem vállal. Vendég kijelenti, hogy a megrendelt és teljesített szolgáltatások ellenértékét vissza nem követeli. A Vendég hibájából történt hibás, téves adatbevitelből, megrendelés elírásból származó károkért a Szolgáltató semmilyen felelősséget, visszafizetést, visszatérítést nem vállal. A hibás adatok megadása miatt keletkezett károkért a szolgáltató felelősséget nem vállal, a bejelentett reklamációkat haladéktalanul kivizsgálja, és lehetőségeihez mérten kezeli.
5. Panaszkezelés
A Szolgáltató az Üzemeltető 1037 Budapest, Citromfű utca 11. A. alatti székhelyén végzi a panaszügyintézést. A Szolgáltató kéri a Vendégeket, hogy a panaszügyintézés meggyorsítása céljából a panaszt tartalmazó értesítést jelöljék meg „REKLAMÁCIÓ” felirattal, valamint tüntessék fel a kapcsolattartási adataikat. A panaszok jogosságának elbírálásához a Vendég köteles a panaszával kapcsolatos körülményeket teljes körűen előadni. A felek közötti esetleges vita kialakulása esetén a Szolgáltató törekszik azokat a feleket kölcsönösen kielégítő módon megoldani. A Vendég a Szolgáltatónak, illetve a Szolgáltató érdekében vagy javára eljáró személynek a szolgáltatás Vendég részére történő nyújtásával közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát írásban közölheti a Szolgáltatóval.
A Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát a Vendégnek legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni.
A panaszt a Szolgáltató köteles egyedi azonosítószámmal ellátni.
A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat:
- a Vendég neve, lakcíme,
- a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja,
- a Vendég panaszának részletes leírása, a Vendég által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke,
- a Szolgáltató nyilatkozata a Vendé g panaszával kapcsolatos álláspontjáról,
- a jegyzőkönyvet felvevő személy aláírása,
- a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje,
- a panasz egyedi azonosítószáma.
Az írásbeli panaszt a Szolgáltató a beérkezését követően harminc napon belül köteles írásban érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. Ennél rövidebb határidőt jogszabály, hosszabb határidőt törvény állapíthat meg. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató indokolni köteles.
Adattovábbítási nyilatkozat
Az adatokat továbbíthatjuk külső számlázószoftverbe vagy NTAK rendszerbe, felhőrendszerbe. A Vendég kijelenti, hogy az Általános Szerződési Feltételekben foglaltakat megismerte, azokat tudomásul vette.
- Fizetési feltételek
A megrendelt szolgáltatások összegének 50%-ának megfizetése foglaláskor, bankkártyával vagy előre utalással történik. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a szolgáltatások árát a foglalás időpontjában érvényes árak szerint módosítsa.
- Használati szabályok
A Vendég köteles betartani a Vendégház házirendjét, amely tartalmazza a zajtilalomra, a közös területek használatára és a medence/jacuzzi/szauna használatára vonatkozó szabályokat.
- Felelősség
A Szolgáltató nem vállal felelősséget a Vendég által a Vendégház területén okozott károkért. A Vendég köteles megfizetni a vétkes magatartása miatt keletkezett károkat.
Adatkezelési szabályok
A tárhely-szolgáltató adatvédelmi tájékoztatója, illetve adatvédelmi szabályzata az ÁSZF mellett érhető el.
- Jogorvoslat
A felek közötti vitás ügyek rendezésére elsődlegesen egyeztetés útján törekszenek.
- Záró rendelkezések
Jelen ÁSZF a Szolgáltató által megadott időponttól érvényes, és a foglalás véglegesítésével a Vendég tudomásul veszi és elfogadja.
Kelt: Balatonakarattya, 2024.10.14.
